Amikor az ember azt hiszi, végre van saját lakása, arra pedig biztosítása, így nagy gond nem lehet, aztán szó szerint a nyakába zúdul a baj, a biztosító pedig mossa kezeit. Olvasói beszámoló.
„A lakás nagy előnye, hogy felújításra szorul, így saját igényeinek megfelelően alakíthatja át” – áll sok hirdetésben. A rutinosabbak viszont már csak félmosollyal olvassák ezt a mondatot: a »saját igényekre formálható« lakás gyakran nem más, mint egy évekig elhúzódó, rejtett költségekkel teli projekt. Így jártunk mi is – és a történet végül nem a csempékről és falszínekről szólt, hanem arról, hogyan lehet egyik napról a másikra teljesen kiszolgáltatott helyzetbe kerülni a biztosítók miatt.” Olvasónk mindenki számára tanulságos beszámolója:
Majd szépen megcsináljuk
Sok fiatal párhoz hasonlóan mi is nagy lelkesedéssel vágtunk bele a közös lakásfelújításba. A kedvezményes, 3%-os hitelnek köszönhetően vettünk egy felújítandó lakást vegyünk, ahol a párommal majd elkezdhetjük a közös életünket.
A bontást már február végén elkezdtük, a tervek készen álltak, és megvolt a céldátum is: ősszel költözünk. Ekkor jött a pálfordulást okozó telefonhívás.
Utánunk az özönvíz
Egy hétvégi nyaralásból hazatérve azzal hívtak minket, hogy a felső szomszédtól ömlik a víz. Mint kiderült, három napon keresztül senkinek nem tűnt fel a baj, csak már amikor a lépcsőház is úszott.
A lakásunk olyan szinten elázott, hogy még az alattunk lévő is élhetetlenné vált. Azonnal próbáltuk menteni a menthetőt, de a lakásban esőerdőhöz hasonló állapotok uralkodtak: nemcsak a parketta ment tönkre, hanem még a gondosan letakart elektronikai eszközök is használhatatlanná váltak. A víz mindent átitatott, és mivel az alattunk lévő lakás is megkapta a maga részét, egy pillanat alatt három lakás lett érintett.
Ez azonban csak a kezdeti sokk volt. A felső lakás állapota miatt a víz nem „csak” víz volt: szennyezett, büdös, állatürülékkel kevert lé folyt át a falakon. Innentől már nem elég a szárítás – fertőtleníteni kell, ipari, ózonos tisztítással.
Logikusnak tűnt: van saját lakásbiztosításunk – a hitel miatt kötelező volt – és a társasháznak is van biztosítása, ez segíteni fog kezelni a bajt. Beszéltünk a közös képviselővel, bejelentettük a kárt a biztosítónknál, és vártuk a választ, hogy megkezdhessük az újabb károk elhárítását.
Azonban a válaszok egészen meglepőek voltak: egyik biztosító sem hajlandó fizetni.
Az indok mindenhol ugyanaz volt: a lakás felújítás alatt állt, ezt nem jelentettük be, ilyen esetben pedig az ingatlan nem számít „lakásnak”, hanem építési területnek. Ez más kockázati kategória, és ha nincs külön erre szóló biztosítás, akkor nincs kártérítés sem.
Nem számított, hogy nem mi okoztuk a kárt, vagy hogy mekkora a veszteség. Akár a födém is leszakadthatott volna, mi akkor sem látnánk egy forintot egyik biztosítótól sem.
Külön próbáltuk elérni, hogy legalább a szárításhoz és az ózonos fertőtlenítéshez szükséges gépek költségét térítsék – ez önmagában több százezer forint –, de erre sem kaptunk igenlő választ.
A tanulság
Utólag már tisztábban látszik, hol csúsztunk el, és a jövőben – bár reméljük nem lesz rá szükség – így fogunk eljárni.
- Minden felújítást be kell jelenteni a biztosítónak. Ennek elmaradása önmagában elég lehet a kifizetés megtagadásához.
- Egy félkész lakásra könnyen mondhatják, hogy nem rendeltetésszerűen használt.
- Ha nincs kész burkolat vagy festés, a biztosító akár arra is hivatkozhat, hogy a kár mértéke nem állapítható meg pontosan.
És a legabszurdabb az egészben: semmi közünk nem volt a hibához.
Most ott tartunk, hogy a költözés határozatlan időre csúszik. A felújítás költségei számunkra is beláthatatlan mértékben megnőttek, miközben a hitelt már fizetjük.
A lakás gyakorlatilag visszakerült a startmezőre – csak sokkal rosszabb anyagi helyzetből indulunk újra.
A legfontosabb tanulság számunkra az volt, hogy nem szabad hátradőlni csak mert „van biztosítás”.
A társasház biztosítása nem mindenható, a saját biztosítás pedig sokszor csak alaphelyzetekre érvényes. A felújítás külön kockázati kategória, amire gyakran külön biztosítást kell kötni.
És ami talán a leglényegesebb: attól, hogy nem mi hibáztunk, még egyáltalán nem biztos, hogy bárki fizetni is fog. A biztosítók meglepően könnyen találnak kibúvót.
Érdemes minden részletnek alaposan utánajárni még a munkák előtt – mert egy ilyen helyzetben nemcsak a lakást kell újraépíteni, hanem a teljes költségvetést is.
